IA já transforma radicalmente o setor de viagens

A Inteligência Artificial está cada vez mais presente no setor de Turismo. Desde a personalização das experiências de viagem até a melhoria da gestão dos destinos turísticos e a otimização do atendimento ao cliente.

A IA está transformando radicalmente a maneira como as viagens são planejadas, vivenciadas e lembradas. E embora muitas destas ferramentas sejam desenvolvidas pelas prestadoras de serviços, é o viajante um dos seus maiores beneficiados.

As possibilidades são infinitas. Tanto que o mercado de Inteligência Artificial para viagens e hospitalidade deve superar a marca de US$ 1,2 bilhão até 2026, com um crescimento anual de mais de 9,7% durante o período de 2021 a 2026.

A maioria dos hotéis e resorts depende da excelência no atendimento ao cliente para construir sua reputação. A tecnologia de IA pode, no caso, auxiliar de diversas maneiras. Desde a melhoria da personalização até a recomendação de serviços e a garantia de tempos de resposta rápidos, mesmo na ausência de funcionários.

Para o cliente, as vantagens são também numerosas. Ao analisar preferências e comportamentos, a IA generativa oferece uma experiência de viagem mais personalizada, eficiente e menos estressante. 

Um dos maiores ganhos da IA generativa é a capacidade de criar roteiros de viagem altamente personalizados. A partir das preferências de destino e interesses do viajante, a IA sugere atividades, restaurantes, acomodações e pontos turísticos que se adequam ao perfil do usuário. Isso elimina a necessidade de seguir roteiros genéricos.

“A IA da Wizzi, por exemplo, sugere opções de destinos, acomodações, voos e passeios perfeitamente alinhados com os interesses e necessidades de cada viajante”, destaca Georgia Roncon, especialista em gestão empresarial, marketing e co-fundadora da plataforma Wizzi.