A “revolução” da IA no Turismo mundial
A inteligência artificial está provocando uma transformação acelerada no setor de turismo e mudando a forma como as agências de viagens operam, vendem e se relacionam com os clientes.
Em um mercado cada vez mais competitivo, empresas do setor começam a abandonar modelos puramente operacionais para investir em personalização em escala, automação e análise inteligente de comportamento do viajante.
O movimento acompanha o crescimento global da IA no turismo. Segundo levantamento da MarketsandMarkets, o mercado global de inteligência artificial aplicada ao turismo deve saltar de US$ 2,95 bilhões para US$ 13,38 bilhões até 2030, com crescimento anual de 28,7%.
Além disso, o novo Traveler Value Index 2025, da Expedia Group, aponta que o comportamento do viajante está mudando rapidamente: 88% dos consumidores pretendem viajar em 2026 e o processo de descoberta está cada vez mais digital, influenciado por tecnologia, redes sociais e experiências personalizadas.
Para Rafael Cohen, CEO da Blis AI, traveltech especializada no desenvolvimento de agentes de IA para a automação de operações no setor de viagens, a inteligência artificial está criando um novo cenário competitivo dentro do turismo.
Segundo o executivo, a tecnologia deixa de ser apenas um diferencial e passa a representar uma vantagem estrutural para empresas que conseguem integrar dados, automação e comportamento do consumidor em tempo real.
O avanço também acompanha mudanças no perfil do consumidor. Um estudo da McKinsey mostra que empresas com crescimento mais acelerado obtêm 40% mais receita a partir de estratégias de personalização do que concorrentes com crescimento mais lento. A consultoria também aponta que 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas das marcas.
Na prática, isso significa que empresas de turismo passam a competir não apenas por preço ou destino, mas pela capacidade de oferecer experiências mais inteligentes e contextualizadas.