Seminário na Abav discute Tecnologia da Informação

Como parte das Salas Temáticas que compõem o 38º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens, foi realizado hoje, quinta-feira, das 10h às 12h, o seminário “Agência Ideal”.
No encontro, executivos da área de Tecnologia da Informação, especializados em turismo, apontaram a tecnologia como ferramenta fundamental e estratégica para a sobrevivência das agências de viagem no mundo atual.
 
A mesa composta pelo presidente da Abav-SP, Edmar Bull, e pelos especialistas Luis Vabo (Reserve), Aoron Beyer (Benner) e Rafael Figueiredo (WTS) foi mediada por Julio Verna (Qualitas). 
De acordo com os participantes, existe uma forte tendência de “desintermediação” no mercado de viagens. Desta forma, é necessário e urgente que as agências de viagens se reinventem para manter sua importância como intermediárias na relação cliente – companhia aérea. 
 
Entre os exemplos da utilização da tecnologia para a criação de uma agência ideal, foram citados a automatização de processos para a diminuição de custos, a integração entre front e back-office, para prestar atendimento online, além de artifícios como a Search Engine Optimization (SEO), para maior promoção da empresa, e dos sistemas globais de distribuição, os GDSs, para a fusão de conteúdos.
 
A questão custo-benefício das tecnologias disponíveis no mercado também foi levantada no debate. Os palestrantes defenderam que a aquisição de algumas ferramentas pode, a princípio, encarecer o negócio, mas proporcionará maior agilidade operacional, chegando até a triplicar o volume de atendimento.