Banco do Brasil pagará indenziação por manter cliente na fila por mais de uma hora

A indenização foi fixada em R$ 3 mil reais, corrigidos desde a data dos fatos. A cliente ficou mais de uma hora sem atendimento e sem acesso ao banheiro em uma agência de Mato Grosso. De acordo com o site do Superior Tribunal de Justiça, o caso não confunde com o mero aborrecimento, nem se vincula a leis locais que impõem limites para o tempo de espera. Mesmo alegando problemas de saúde, a reclamante disse ter sido mantida em condições desumanas. O relator do processo entendeu que o dano surge de circunstâncias em que o banco realmente cria sofrimento além do normal ao consumidor dos serviços. Para o relator, esse dano ocorreu no caso analisado.